您现在所在的位置:主页 > 民生热线 >
热线系民生 件件有回响
发布日期:2022-04-23 03:56   来源:未知   阅读:

  “前段时间,工作人员上门为我母亲银行账户办理了密码解锁定业务,现在已经恢复正常啦!”近日,家住南郑区濂水镇老张说,最近他的烦心事终于落了地。

  今年初,他在银行代其母亲领取社保卡中养老金时,由于操作失误,银行卡被锁定。根据业务受理要求,必须客户本人到场才能办理密码解锁定业务。可这让老张犯了难,他母亲已经90岁高龄,不能走也不能坐车,本人无法前往,跟工作人员商量无果。

  这时,老张抱着试一试的心态,拨打了5412345民生热线。经过反馈、受理、转办后,银行工作人员主动和他预约时间,上门给他们做延伸服务,一解他们的烦忧。

  2016年6月,德国和全球视角下的生物质能产业南郑区在创办服务群众、服务基层的民情直通车平台之后,开通了5412345民生热线,形成“一号受理、多方联动、统一协调、一站式服务”的5412345民生热线工作格局。至此,群众的大事、小事、身边事,有人说有人管,管了有回音。

  “服务找政府,请拨5412345!”在南郑的大街小巷、集镇村口,到处都有这样醒目的宣传语。而在这句话的背后,这既是承诺,又是考验。

  一头连着百姓诉求,一头促进政风转变。去年以来,该区践行以人民为中心的发展思想,结合“进万家门、知万家情、解万家难”活动,充分发挥“5412345”民生热线作用,从“群众利益无小事”的角度出发,将热线作为“进知解”活动中为民服务的一个重要载体,立足高效解决群众诉求,切实解决企业、群众“急难愁盼”问题。

  为广泛听取群众的意见,更加有效解决群众各类诉求,区政府确定每月第三周星期二为“部门领导接听日”,制度化、常态化开展区直部门主要领导走进民情直通车接听“5412345”民生热线活动,现场受理解决民众提出的各类诉求,听民声、问民需,现场答复群众提问。截至目前,区水利、卫健等12个部门主要负责人走进“5412345”民生热线件。

  针对群众所反映事项进行分类,采取群众监督评价,“五位一体”督办和延期办理等模式,并对事项督办流程再梳理,流程再细化,确保诉求“事事有回音、件件有着落”。同时,做实督导考核,将事项办理情况纳入各镇办、各部门年度考核,对未按规定时限办结的,系统将亮灯进行提示,并自动生成考核清单,作为年终考核依据。去年以来,该区民情直通车系统暨5412345民生热线%。香港最快报码开奖现场直播